技術サポート
2023年"品質"改善・"サポート"向上の承諾事項に関して
尊敬するすべてのお客様へ：
まず、2022年弊社志臻を頼りにしたくださったお客様がたに対し、私（閆志旺）が志臻を代表して心より感謝申し上げると同時に、2023年も皆様の商売繁盛、またご健康を心よりお祈りいたします。困難多き2022年ではありましたが、志臻は皆様のお力添えのもと、売上げを2割伸ばし、波風をたてずに平穏を保ちながら成長を図ることができました。また、新しいプロジェクトの研究開発も着々と前進し、大きなプロジェクトにおいて画期的な結果を出すことに成功しました。さらに弊社従業員のチームワークも高く、多くの外勤担当者がお客様からお褒めのお言葉を頂戴しております。これらは志臻の社員たちにとって新しい一年への大きな自信になると同時に、更に強化すべきことを見つめ、たゆまぬ「品質」の改善、並びに「サポート」向上への刺激となり、お客様がたに更なる価値を生み出すと信じております。
志臻は自動化設備関連事業に従事してまいりましたが、その業務内容は受注前の営業活動、生産、アフターセールスの３段階に分けられます。一番最初の営業活動を積極的に行うことは周知の事実でありますが、不誠実で大げさな態度ではやがてボロが出てしまします。そのため、志臻は生産とアフターセールス、つまり、品質とサポートの体現化にもより一層力を入れるよう、平素から心がけております。新しい一年のスタートにあたり、私どもの溢れるエネルギーと資源を生産並びにアフターセールスの改善に投じてまいる所存でございます。これはまた弊社の過去１０数年に及ぶ経営で培った体制であり、志臻が更なる発展を遂げる一歩になることでしょう。
品質改善:
デジタル化生産管理の統制を継続し、工程のデータ管理と制御範囲を広げます。
設備機器をご使用中のお客様のフィードバックに真摯に対応し、設備機器使用現場のスタッフとのコミュニケーションを強化、双方向的な品質改善体勢を形成します。
切断機並びに積層機生産を専門的に行う第２次生産チームを育て、人材を豊かにします。
生産過程に検査用器具、テスト用治具を追加し、量産設備機器の一致性と設備の安定性を保証します。
サポート向上：
現行のサポート規定（弊社が提供しているマニュアルの最後のページを参照ください）を基準にし、次に挙げるサポート内容を加え、グレードアップすることをお約束します。
1、志臻はお客様とのお取引き以外の技術に関するお問い合わせ並びに現場で発生した問題について、志臻の能力の許す範囲において、その他のお客様の権益に影響しない前提のもと、無償で全力の協力サポートを提供したします。
2、ソフトウェアグレードアップのご要望に関し、弊社従業員が現場に赴かなくてもよいという前提のもと、志臻はできる限りの改善策、対応を無償で提供したします。（アフターサポート期間が終了している機器も含む）
3、ハードウェア部分に関し、不具合、或いは部品の使用年数が設計時の型の選択により短くなってしまったと明確に認められる場合、志臻は無条件で無償アップグレードを提供いたします。（アフターサポート期間が終了している機器も含む）
4、2022年12月末現在、設備機器の保証期間が終了しているが、保証終了から1未満である場合、その主要部品（モーター、シリンダー等動力伝達要素）は2023年も継続して無料のアフターサーポートサービスを利用することを可能とします。有効期限は2023年12月31日までとなります。
弊社サポートへのご意見、その他ご要望をお待ちしております。よりよい製品づくりに注力し、お客様に満足いただけるよう最善を尽くしてまいります。
