技术与服务
志臻设备售后服务及质量保证
志臻设备售后服务及质量保证
质保期：设备质保期12个月；治具、易损件、日常备品等质保期60天。
维修技术人员情况：
我司维修技术人员为研发和制造参与人员进行售后，工种分为软件工程师、机械工程师、调机工程师、工艺工程师，根据设备问题可随时派专业人员现场处理。
应急维修时间安排和联系方式：
紧急情况如需协助，我司会在48小时内（节假日除外）派工程师现场进行服务；
统一售后联络 闫志旺 15822037746（微信同步），马艳华 189 2043 5013，企业邮箱：yzw@zizn.cn
质保期内维修服务承诺和计划：
质保期内维修服务软件问题可保证在2小时内做出回复进行调机协助，硬件问题可保证48小时内（节假日除外）进行现场的服务维修；
为保证维修及时对应，我司会库存定量的常用零部件作为快速维修使用；
设备我司承诺终生维护。
1.保固期间
机台搬入调整验收合格后，一年作为无偿保证期间（不含消耗品）
有关上述保固期间，发生故障时，根据产生的原因，双方进行商讨后，迅速对策，决定是否为无偿修理。
2.免责事项
保固期间内发生下述事项时，为有偿修理。
2.1未按操作说明书进行操作、使用时产生的故障及损伤。
2.2因客户不确实的修理，改造及分析时产生的故障及损伤。
2.3打雷、地震、水灾、火灾等不可抗力产生的故障及损伤。
2.4设备搬运至验收地点（厂区）外的地点（厂区）
3. 保固期过后的机械修理
3.1保固期过后的机械修理为有偿修理。
3.2修理费用根据修理内容进行报价。
质保期后维修服务承诺及相关收费标准：
零部件收费： 成本价+15%=给贵司的售价;
人工服务收费：依据双方约定确定，食宿及交通等费用根据实际花费另收。
软件升级费用：系统软件终身免费升级(因原有程序的问题导致的功能性缺陷免费修正,不收取任何费用)。新版软件远程升级5000元/次，需要现场升级则经双方商讨后另外收取人工费。甲方需对软件功能进行重大变更时，费用由甲乙双方商议决定。
技术培训方案 ：
1、 软件操作的培训
培训内容：设备操控流程和技巧、常用性能参数设置、产品参数录入、报警信息处理等；
培训依据：设备出厂说明书资料
培训人员：调机工程师或电控工程师
培训计划：不低于3天的纯技术培训，不低于3天的随产培训
2、硬件维修维护培训
培训内容：设备精度检验及调整、易损件的更换方法及技巧、设备维护保养、设备清扫注释事项、设备常见故障分析等；
培训依据：设备出厂说明书资料
培训人员：机械设计工程师、机械售后工程师、电控售后工程师
培训计划：不低于7天的纯技术培训，不低于7天的随产培训
